售后政策

联想NBD商城产品售后服务总则


服务名称

具体内容及条件

7天无理由退货

客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日超计算),在保证商品完好,产品、赠品及附件的前提下,可无理由退货;但部分商品除外,请您务必详情了解各商品细则并确认。

注:(1)以上产品返回运费由买方承担;(2)收货单据、附随保修卡、发票及赠品等需一并退回卖方。

15天因质量问题换货

客户购买商品(非选件产品)15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算),因质量问题提交退换申请且审核通过,联想提供免费上门或其他方式的验机换机服务。遇法定节假日、极端恶劣天气不可预期及控制的情况,前述服务将自动顺延;遇法定不可抗力的情形,卖方无需对不能履行之行为承担责任。

联想承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以无理由退货,15日内因质量问题可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

由联想售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量问题


到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之睡,如个人原因导致的退换货,在商品完好、齐全的前提下。

由您承担商品返回联想的运费


特殊说明:

1.   签收日期以第三方物流平台显示的实际到货日期为准;

2.   在保证商品完好、附件及票据等齐全的前提下,联想承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

3.   以下情况不予以办理退换货:

 1)   任何非联想官网商城出售的商品(序列号不符);

 2)   过保商品(超过三包保修期的商品);

 3)   产品及配件缺失或损坏,并且机器外观/人为损坏,因非正常使用及保管导致出现问题(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记等)

 4)   无法提供已经开具的发票,如下单时已索取发票,但退货时没提供发票

 5)   经联想工作人员审核后,超过7天未将产品寄出(寄出日期以第三方物流平台货到接收信息为准)

退货说明:

 1.   7天无理由退货,自付运费发快递供货商的退货中,不接受到付方式;若以到付方式返回,有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费;

 2.   7天内如因质量问题,请发对方付费式快递供货商的退货中心运费由供货商承担;经检测后如不符合退货标准,垫付的运费将从货款中扣除;

 3、退回产品需保证主机、发票(电子发票无须提供)、货物清单齐全。

 寄回地址

收货地址:上海浦东新区顾唐路1288号2号厂房B5门

收货人:DOA小组

收货电话:021-50166840、021-50166861、021-50166857


质量问题换货说明(换货标准):

 1.   整机完好,备件齐全,无人为损坏/外观损坏;机壳无划伤,磨损,脱漆,磕碰;键盘无字迹磨损,脏污;触控板无外观划伤,脱漆;适配器无外观划伤,脏污,指示灯正常;电池无外观划伤,脏污;LCD屏无外观划伤;

 2.   换货产品、附件齐全;

服务承诺:

 1.   热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:4008101234。

 2.   在线咨询服务 待完善

注:限于篇幅,联想官方商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书及保修证书的具体信息为准。

联系邮箱:nbd@lenovo.com